Empresas que han transformado su servicio al cliente con chatbots en WhatsApp

Actualmente, gracias a la revolución digital, las empresas están aprovechando las posibilidades que esta ofrece para poder centrarse en crear y desarrollar formas nuevas de mantenerse en línea y en contacto con sus usuarios, perfeccionando los programas empleados que permiten mejorar el nivel de interacción. Una de estas plataformas es WhatsApp Business, que ha revolucionado el poder de las interacciones con los clientes. Esta plataforma se ha vuelto una herramienta indispensable y poderosa, ya que brinda resultados totalmente precisos, incluso para aquellos que no la conocen.

Los casos prácticos de WhatsApp Business no se limitan a las estrategias B2C (empresa-cliente). Son muchos los negocios que lo han empleado con éxito como una estrategia de servicio para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, lo que les permite definir su marca. Por lo tanto, los beneficios que han obtenido gracias a esta herramienta son magníficos. Este enfoque puede ser utilizado como una estrategia de venta única, ya que puede influir en las decisiones de compra, captar la atención de los clientes y generar beneficios para las compañías.

Si quieres que tu empresa pueda transformar su servicio al cliente con chatbots en WhatsApp, observa a continuación estos casos de éxito de WhatsApp Business que han tenido un gran impacto en diferentes industrias. ¡Ven con nosotros!

¿Por qué un chatbot y por qué WhatsApp?

Antes de iniciar con los casos concretos, es indispensable que entiendas y comprendas por qué se trata de una herramienta tan poderosa:

• Alta familiaridad y penetración: WhatsApp es una plataforma de uso cotidiano, puesto que los clientes ya se encuentran ahí.
• Automatización junto a personalización: Cuando se tiene un chatbot programado correctamente, podrás atender a miles de usuarios de manera simultánea y sin perder el tono humano.
• Disponible 24/7: No existe limitación horaria, lo que reduce la fricción en la experiencia del cliente.
• Ahorro en los costos: Al reducir la participación de los agentes humanos para consultas básicas, se optimizan los recursos operativos.

Casos de éxito

Caso 1: KLM Royal Dutch Airlines – Atención instantánea y multilingüe

La aerolínea holandesa fue una de las primeras en poner en práctica un chatbot para atención al cliente en WhatsApp como canal oficial. Su bot permite a los usuarios:

• Consultar el estado de su vuelo.
• Recibir confirmaciones de sus reservas y tarjetas de embarque.
• Comunicarse en diferentes idiomas.

Resultados clave:

• Se redujo el volumen de llamadas al call center.
• Mejora del tiempo de respuesta promedio.
• La satisfacción del cliente aumentó en más del 40%.

Este es un claro ejemplo de cómo un sector tradicional, como el de la aviación, puede beneficiarse mediante soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del usuario.

Caso 2: Banco Santander – Automatización en banca digital

El banco lanzó un chatbot en WhatsApp para facilitar operaciones básicas como:

• Transferencias
• Consulta de saldo
• Atención a reclamos simples

Contando con una base de millones de clientes, necesitaban escalar su servicio al cliente sin comprometer la calidad.

Resultados clave:

• El 80% de los requerimientos fueron resueltos sin intervención humana.
• Reducción en los tiempos de espera, superando más del 60%.
• Aumento en la adopción de los canales digitales.

Este ejemplo muestra cómo el sector bancario también puede automatizar sus procesos sin sacrificar la calidad de atención ni la seguridad de los datos.

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Caso 3: Domino’s Pizza – Pedidos rápidos e interacción divertida

Esta empresa ha sabido destacarse por su enfoque innovador en la experiencia del cliente. Su chatbot en WhatsApp permite:

• Realizar pedidos de forma automatizada.
• Consultar el estado del pedido.
• Recibir promociones personalizadas.

Además, cuentan con un tono conversacional que es amigable y coherente con su marca, lo que hace que el proceso de compra sea totalmente entretenido para los usuarios.

Resultados clave:

• Aumento del ticket promedio gracias a las recomendaciones automáticas.
• Disminución en los tiempos de los pedidos.
• Mejora en la retención de clientes debido a la experiencia positiva.

Gracias a esto, queda evidenciado cómo los chatbots no solo son capaces de resolver problemas, sino que también pueden ser una solución para vender más.

Caso 4: Decathlon – Soporte postventa y asesoramiento personalizado

La marca conocida como la gigante del deporte hace uso de chatbots en WhatsApp para brindar soporte posventa:

• Asistencia en garantía de productos.
• Seguimiento de pedidos y devoluciones.
• Recomendaciones personalizadas basadas en el historial del cliente.

Resultados clave:

• Aumento de la fidelización al ofrecer una atención rápida y efectiva.
• Reducción en el número de correos sin respuesta.
• Incremento de las ventas repetidas.

Este caso muestra el valor del seguimiento posventa como una parte fundamental del servicio al cliente y cómo los chatbots pueden ser integrados durante todo el ciclo de compras.

Lecciones aprendidas de estos casos de éxito

A partir de estos ejemplos, podemos identificar ciertas mejores prácticas para implementar un chatbot en WhatsApp con éxito:

• Definir de forma clara los casos de uso: Es necesario saber que no todos los procesos requieren automatización. Elige los que sean más repetitivos y de bajo riesgo.
• Diseñar prestando atención al usuario: La experiencia debe ser natural, fluida y orientada a resolver los problemas y conflictos que puedan tener los usuarios.
• Integrarlo con sistemas existentes: Los mejores resultados se obtienen cuando el bot está conectado a un CRM, así como el que posee Crisp, a una base de datos o a plataformas de ecommerce.
• Mantener una supervisión humana constante: Es indispensable contar con una opción adicional que funcione como vía de escape, de manera que un agente real pueda intervenir en caso de que se presente una consulta compleja.

Automatización conversacional para lograr el éxito

Como has podido ver en los ejemplos de casos de éxito de WhatsApp Business, diferentes empresas de diversos sectores han mejorado su presencia en el mercado, compitiendo entre ellas y logrando un impresionante retorno de inversión en la plataforma.

Ya sea que tu empresa sea una superpotencia del comercio electrónico, una institución financiera o simplemente una empresa B2C, WhatsApp Business es una plataforma que ofrece muchas funciones y hará infinitas cosas por tus clientes. Esta es una estrategia totalmente innovadora con la cual podrás involucrar a tus usuarios para ofrecerles una experiencia completamente nueva. No tengas miedo de arriesgarte y automatiza tu negocio con WhatsApp para alcanzar el éxito. ¡No te arrepentirás!

Tuatara – Agencia de automatización de marketing

En Tuatara Agencia Boutique creemos en el poder de la automatización conversacional para potenciar experiencias memorables, aumentar ventas y generar relaciones duraderas con tus usuarios. Como agencia especializada en automatización de marketing con énfasis en ventas, te acompañamos en el diseño e implementación de estrategias que integren inteligencia, diseño y tecnología en cada punto de contacto con tus clientes.

Conversemos sobre cómo escalar tu atención con WhatsApp y chatbots sin perder el toque humano que define tu marca.